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| 路 “我不是太感冒吧。”一位2016年入局微信生態(tài)的服務(wù)商在看完2019微信支付合作伙伴大會后，對曉程序觀察（yinghoo-tech）表示。 在那場大會上，微信支付激情高昂地推出了“縱”“橫”戰(zhàn)略，并強調(diào)角色轉(zhuǎn)型：即服務(wù)商定位將從單一的“收銀服務(wù)”向“經(jīng)營服務(wù)”轉(zhuǎn)變。 這種思路轉(zhuǎn)變離不開移動支付行業(yè)的大環(huán)境。 眼下，移動支付經(jīng)過告訴發(fā)展的幾年，已經(jīng)覆蓋了海量的場景數(shù)量、人群數(shù)量，雖然創(chuàng)下了矚目的成績，過去的2018年，我國移動支付業(yè)務(wù)達到605億筆，金額為277萬億元，同比分別增長61%和36%。 耀眼數(shù)據(jù)的背后，行業(yè)發(fā)展瓶頸也無法忽略，隨著支付工具已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，支付收單的歷史使命已經(jīng)結(jié)束了，深入行業(yè)提供定制化解決方案，是“后移動支付時代”的主要競爭方向。 1 姍姍來遲的“新”能力 在此背景下，“縱”“橫”戰(zhàn)略推出的目的，無疑是為了助推角色轉(zhuǎn)變。 拆解一下這個戰(zhàn)略。簡單說就是，橫向以“券”為核心，為商家?guī)砹髁恳约案嘣鲋捣?wù)；縱向即與合作伙伴一起去挖掘、分析每一個行業(yè)場景到底是一條什么樣的消費鏈，最終深入“36行”。 換言之，“橫”是為了影響用戶，“縱”是為了深入行業(yè)，最終實現(xiàn)通過對行業(yè)和用戶這一“橫”一“縱”的連接，通過數(shù)字化工具，微信將商戶和用戶連接得更緊密。 具體到能力，圍繞“券”，有兩個能力正式開放。 第一個，“支付有禮”能力。商家可以在“支付結(jié)果頁發(fā)券”，最終在用戶端的操作場景是，在某商家用微信支付完成支付后，支付結(jié)果頁面會推薦該商家的優(yōu)惠券，刺激用戶復(fù)購。 第二個，“店外附近發(fā)券”，基于LBS在店周邊投放優(yōu)惠券，為商家引流，并優(yōu)化顧客到店前中后的各個環(huán)節(jié)。 從用戶端體驗看，和“支付有禮”沒有太大區(qū)別，都是支付成功后，支付頁面彈出優(yōu)惠券，通常優(yōu)惠券為附近的店鋪所發(fā)，進入優(yōu)惠券，用戶可以查看券的詳情，以及關(guān)注商戶公眾號。 路 路 領(lǐng)取的優(yōu)惠券都會進入用戶的微信卡包，目前這些功能都是免費試用。 無疑，第一個能力的目的是刺激用戶復(fù)購，第二個能力的目的則是為商家?guī)硇铝髁俊５聦嵣希@兩個玩法都不是新鮮東西。 “支付有禮這個事情，我們早就在做了。”多位小程序服務(wù)商對我們表示，過去，送給用戶的優(yōu)惠券會直接發(fā)送微信卡包，用戶到店可以打開卡包進行核銷。如若用戶是在小程序上完成支付，那么就將優(yōu)惠券發(fā)送到小程序賬戶里，之后通過模板消息提醒用戶消費。 而“店外附近發(fā)券”早前在2017年，就被美宜佳玩轉(zhuǎn)并賺得盆滿缽滿，通過附近小程序，用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券進入用戶卡包，通過“卡包”跳轉(zhuǎn)“小程序”的入口，則可以讓會員循環(huán)領(lǐng)取優(yōu)惠券。同時，“模版消息”的推送，能進一步刺激會員很好的核銷卡券，從而完成整個會員體系運營流轉(zhuǎn)。在初期運營的15天里，輕松拿下20萬+注冊會員，且核銷率達到25%。 小程序能贏下如此成績，與之類似的“店外附近發(fā)券”從數(shù)據(jù)層來說，無疑也是有效的，微信公布的數(shù)據(jù)顯示，今年的“三八節(jié)大促”期間，卜蜂蓮花通過“店外發(fā)券”，來客增長占比超過50%，核銷率達15%。 雖然數(shù)據(jù)很好看，但有一個問題不能忽視。“由于發(fā)券頁面是成功支付頁，這個邏輯類似于，用一個商家的支付成功頁面，來為周圍的店鋪導(dǎo)流，多少商家會愿意將自己的用戶導(dǎo)到周圍的‘友商’那里？”有開發(fā)者認為，微信的初衷應(yīng)該是想覆蓋用戶在周邊的生活場景，但這一做法其實一定程度上暴露了微信對B端商戶心態(tài)理解的不足。 另一個問題是，雖然微信強調(diào)會通過數(shù)據(jù)賦能為商家開放流量，打一套經(jīng)營工具箱“組合拳”，幫助商家實現(xiàn)“千人千面”的精準營銷。但目前，這個“千人千面”的精準營銷似乎還談之尚早。 之前發(fā)生過，某男性用戶在沙縣小吃吃完午餐，用微信支付后，“店外附近發(fā)券”功能為他推送了女性用品品牌ABC的折扣優(yōu)惠券，讓他一頭黑線。 “我估計，現(xiàn)在接入商家還太少，所以推送優(yōu)惠券的選擇面還太小，才導(dǎo)致了這么尷尬的情況吧。”該開發(fā)者無奈地揮揮手說。 事實上，在多數(shù)開發(fā)者、服務(wù)商看來，新能力帶來的轉(zhuǎn)化價值值得肯定，但這能力實在不算“新”，想用其去推動服務(wù)商轉(zhuǎn)型更是遠遠不夠，唯一釋放出的高價值信號是，微信支付終于意識到支付成功頁這個頁面的重要性。未來，或許會在這一頁面上大做文章。 2 猶抱琵琶半遮面的支付分 卻意外“走紅” “光靠那兩個新能力去深入場景，解決商家痛點是完全不夠的。”開發(fā)者們表示。 他們真正期待的是，一直以來猶抱琵琶半遮面的微信支付分。他們的期待終于要落地了，微信支付團隊表示，“微信支付分將在2019年針對更多行業(yè)進行規(guī)劃和推廣，向服務(wù)商全面開放能力。” 微信支付分是基于微信支付的大數(shù)據(jù)對用戶的身份特質(zhì)支付行為和使用行為歷史的一個綜合計算分值，我們在《微信支付分來了》一文中有詳細解讀。大致為用戶在購買商品或者使用服務(wù)時可開通微信支付分，分值達到合作商戶分值要求，就有機會獲得免押租賃、先享后付等權(quán)益。 路 路 在微信的定位中，支付分也是前文所說的“工具箱”能力之一，將開放給開發(fā)者、服務(wù)商們使用。 “支付分可以幫助很多場景落地。”有開發(fā)者們表示，支付分免押入住酒店、支付分可預(yù)約先報名，然后貨到付款或上門服務(wù)，總而言之就是可以避免先收款，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。 “平臺信用體系不僅可以極大地優(yōu)化共享產(chǎn)品的交易體驗、提高物品的租用效率，而且，共享經(jīng)濟的領(lǐng)域發(fā)展，已經(jīng)呈現(xiàn)出由弱信用連接的出行打車、共享單車、共享充電寶，向強信用連接的租物、住宿、回收、金融等領(lǐng)域升級的特征，從而可以幫助平臺獲得更為立體、完整、深入的用戶數(shù)據(jù)。”多位服務(wù)商向我們表示。 這種場景和空間拓展的想象力，我們可以從已經(jīng)將芝麻信用玩轉(zhuǎn)的支付寶身上尋找落地端倪：芝麻信用的場景已經(jīng)延伸到阿里飛豬的信用住，提供預(yù)訂（離店后付），以及免押金、免查房、免排隊等服務(wù)；高德打車可以用信用乘車，以此開展打車立減等活動。 路 事實上，雖然沒有大張旗鼓地推廣，但自去年11月在廣東等部分地區(qū)內(nèi)測開始以來，微信支付分已快速深入用戶各項服務(wù)中：共享設(shè)備領(lǐng)域，云充吧、來電、租電、小電等共享充電設(shè)備以及便利蜂共享雨傘可免押租借；智慧零售領(lǐng)域，智能貨柜品牌CityBOX、EasyGO可實現(xiàn)自動扣款；旅游出行領(lǐng)域，同程藝龍上線免押預(yù)定的“閃住”服務(wù)；貨運領(lǐng)域，快遞貨柜富友快遞柜借助微信支付分為快遞員提供免充值、投件后自動扣款的投遞服務(wù)。 而這些也正是本次微信合作伙伴大會上預(yù)告接下來會深耕的幾個領(lǐng)域：智慧出行、智慧零售等。 “支付分是進軍這幾個場景的重要利器。”幾乎是所有人的共識。 事實上，支付分的萬眾期待離不開支付寶對市場的培育。早在支付寶小程序公測期間，芝麻信用就已經(jīng)和ofo玩出過很好的成績：只要芝麻信息分在650以上，無需交納押金，就可以享受騎行服務(wù)，小程序上線4個月，ofo在支付寶端內(nèi)的日單均量翻了6倍。此外，芝麻信用還有很多大用處，比如可以更加順利地辦簽證，或在部分場所代替保證金。 信用分還能為小程序如何加碼？會加速哪些場景的“智慧化”落地？支付結(jié)束頁還能玩出什么花？在4月24日（即下周三）由曉程序觀察主辦的2019小程序商業(yè)價值影響力峰會上，這些問題的答案或許會被支付寶官方揭曉。 |
如需辦理POS機請?zhí)砑游⑿牛?span>18910340839 歡迎你的來電交流！關(guān)于：新能力不“新”，微信支付想轉(zhuǎn)型得靠這個“大殺器”？的信息，請撥打免費電話：4008-118-928 進行溝通咨詢！
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