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| 本文作者：張雨忻、吳夢(mèng)啟 微信支付正在發(fā)生一些微妙的變化。 在C端，微信支付已經(jīng)是一個(gè)巨無(wú)霸級(jí)的產(chǎn)品。截至2018年三季度，微信支付月活躍用戶數(shù)突破8億，日均交易量同比增長(zhǎng)逾50%。每天發(fā)生在C端消費(fèi)者手機(jī)上的微信支付交易筆數(shù)以億為單位計(jì)算。 以滲透率來(lái)衡量的話，微信支付毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)里滲透率最高的產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)益索普（Ipsos）調(diào)查，2018年第四季度，財(cái)付通（含微信支付和手機(jī)QQ錢(qián)包）在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到86.4%。相比之下，支付寶的滲透率為70.9%。 但是，滲透率高，也意味著微信支付的用戶數(shù)天花板已清晰可見(jiàn)，微信支付需要更大的想象空間。 路 重心逐步向針對(duì)B端商戶的服務(wù)轉(zhuǎn)移看上去能夠提供這樣的想象空間。并且，加強(qiáng)to B服務(wù)的趨勢(shì)也正在從境內(nèi)向境外蔓延。 在今年3月份下旬舉行的微信支付境外合作伙伴大會(huì)上，微信支付境外業(yè)務(wù)總監(jiān)范帷表示，微信支付將在境外通過(guò)服務(wù)商加強(qiáng)對(duì)商戶的服務(wù)。在這次大會(huì)上，微信支付公布了一系列在技術(shù)和財(cái)務(wù)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)海外商戶利用微信生態(tài)將微信支付的流量轉(zhuǎn)化成自己的生意。 支付向前一步在國(guó)內(nèi)，微信支付正在嘗試跳出支付本身。 “在后移動(dòng)支付時(shí)代，微信支付不再只盯著支付，而是要通過(guò)數(shù)字化的工具幫助行業(yè)合作伙伴一起把消費(fèi)鏈的體驗(yàn)做得更好。” 微信支付事業(yè)部副總裁耿志軍說(shuō)。2018年開(kāi)始，微信支付與行業(yè)深入結(jié)合的趨勢(shì)更加明顯――洞察不同行業(yè)場(chǎng)景，找到訴求、痛點(diǎn)，提出解決方案。 以掃碼點(diǎn)餐、停車(chē)場(chǎng)的無(wú)感支付為例，這兩項(xiàng)功能的源起都不是微信支付的內(nèi)部創(chuàng)意，而是由服務(wù)商首先發(fā)起、再與微信支付產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作形成的解決方案。 所謂服務(wù)商，指的是在微信支付平臺(tái)上，幫助商戶開(kāi)發(fā)做小程序和開(kāi)發(fā)電商系統(tǒng)、提供解決方案的技術(shù)支持者。2015年微信支付平臺(tái)向服務(wù)商開(kāi)放，2017年年底已經(jīng)有超過(guò)3萬(wàn)家服務(wù)商在這一平臺(tái)上注冊(cè)。 這是微信支付逐漸從單一工具向綜合行業(yè)解決方案轉(zhuǎn)身，也是一次由to C向to B的試探。 過(guò)去，支付是一切交易活動(dòng)的最后一個(gè)工具環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在，微信支付和支付寶都已經(jīng)不再這么想問(wèn)題。支付正在成為兩家公司向產(chǎn)業(yè)端延伸的接口，承載著各自能為線上線下零售商們提供的行業(yè)解決方案。 通過(guò)小額高頻的交易，微信支付聚攏了大量擁有C端用戶的商戶。面對(duì)這些商戶，微信可以調(diào)動(dòng)生態(tài)圈內(nèi)已有的基礎(chǔ)設(shè)施，為它們提供更多的業(yè)務(wù)支持：小程序和社交廣告可以提供品牌和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，卡包可以提供會(huì)員管理，企業(yè)微信可以提供門(mén)店管理。 馬化騰將微信形容為一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)。商家和機(jī)構(gòu)可以直接跟自己的終端消費(fèi)者建立聯(lián)系，擁有自己的粉絲和流量。換言之，依靠微信支付導(dǎo)流，微信平臺(tái)上生成一個(gè)松散的商戶群落。微信生態(tài)圈的能力也由社交和支付上升到為企業(yè)提供增值服務(wù)。 路 微信支付平臺(tái)的功能 圖片來(lái)源：微信支付團(tuán)隊(duì) 微信支付向行業(yè)端的滲透在境內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始嘗試，現(xiàn)在要在海外推廣了。 境外B端改造支付寶依靠螞蟻金服對(duì)本地第三方支付機(jī)構(gòu)的投資，建立了本地錢(qián)包業(yè)務(wù)。在這方面缺乏支持的微信支付不占優(yōu)勢(shì)。微信支付海外負(fù)責(zé)人殷潔曾向《南華早報(bào)》記者表示，因?yàn)槲⑿旁诤Ｍ庥脩簟辈⒉欢唷埃虼恕耙獮樗麄兲峁┲Ц豆ぞ弑容^困難”。 微信從2012年開(kāi)始在海外擴(kuò)張。2013年騰訊曾公布稱海外微信用戶達(dá)到了7000萬(wàn)人。到2014年，有報(bào)道稱微信海外用戶突破2億人，但未獲官方證實(shí)。騰訊已經(jīng)不再公布微信海外用戶的官方數(shù)據(jù)。 無(wú)論是微信還是支付寶，海外市場(chǎng)擴(kuò)展的第一步主要還是通過(guò)中國(guó)的出境游人群。據(jù)文化與旅游部今年2月的統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)出境游人數(shù)接近1.48億，人均消費(fèi)800美元，總計(jì)消費(fèi)約1200億美元。 中商產(chǎn)業(yè)研究院的研究數(shù)據(jù)顯示，2019年出境游人數(shù)還要在這一基礎(chǔ)上增長(zhǎng)11%。 所以，服務(wù)境外旅行的中國(guó)游客目前還是微信支付出海的重頭。2018年7月，微信支付團(tuán)隊(duì)公開(kāi)表示：未來(lái)三年將不尋求向海外消費(fèi)者提供更多的本地支付錢(qián)包服務(wù)，而是專注在熱門(mén)海外旅行目的地服務(wù)來(lái)自國(guó)內(nèi)的出境游客。 對(duì)于境外的商家來(lái)說(shuō)，不斷上漲的中國(guó)出境游人數(shù)也將有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為他們的銷(xiāo)售增量。微信支付的境外to B服務(wù)就是在幫助商戶怎樣吸引潛在消費(fèi)者，盤(pán)活線下流量，以及實(shí)現(xiàn)流量的長(zhǎng)尾價(jià)值。 香港藥妝連鎖店龍豐藥房的CFO鐘偉榮告訴36氪，公司以內(nèi)地游客為主，在2016年接入微信支付，“三年時(shí)間，交易額翻了10倍”。 漸漸雙方都有了新的想法。支付業(yè)務(wù)僅是微信最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。鐘偉榮認(rèn)為：“微信生態(tài)中的產(chǎn)品，如小程序、自助購(gòu)以及掃碼查價(jià)等也能夠很好地提升客戶體驗(yàn)，可以沉淀內(nèi)地顧客，也可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息提前導(dǎo)流。” 2018年，龍豐藥房推出了藥妝微信旗艦店，還開(kāi)設(shè)了微信商城，提升了與顧客的交流。在這一基礎(chǔ)上龍豐將會(huì)建立CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），推動(dòng)更多運(yùn)營(yíng)，提升復(fù)購(gòu)率。這意味著，原本因旅游而走進(jìn)藥妝店購(gòu)物的用戶，離開(kāi)香港后，還有可能持續(xù)在龍豐發(fā)生購(gòu)物行為。 類(lèi)似的合作也應(yīng)用于別的國(guó)家和地區(qū)。例如，今年1月，微信支付與巴黎老佛爺百貨旗下巴詩(shī)威百貨進(jìn)行了類(lèi)似的合作，提供智慧解決方案，即微信將利用公眾號(hào)、小程序和朋友圈廣告的渠道幫助改善BHV商店的數(shù)字服務(wù)以吸引中國(guó)消費(fèi)者。春節(jié)后，巴詩(shī)威百貨已經(jīng)在公號(hào)上開(kāi)展了代金券等促銷(xiāo)方案。 在這個(gè)合作鏈條上，商戶若通過(guò)服務(wù)商提供的行業(yè)解決方案實(shí)現(xiàn)交易，則需要支付一定比例的服務(wù)費(fèi)給服務(wù)商，而微信支付不會(huì)從服務(wù)中收費(fèi)，依然只收取支付的交易手續(xù)費(fèi)。但作為生態(tài)中最基礎(chǔ)的一層，越多的商戶接入、商戶產(chǎn)生越大的交易額，微信支付都是最終受益者。 騰訊2018年年報(bào)顯示，過(guò)去一年，微信日均總支付交易量超10億筆；微信商業(yè)支付占總支付交易量一半以上，商業(yè)支付收入同比增長(zhǎng)一倍。2018年第四季度的月活商戶同比增長(zhǎng)80%。 當(dāng)然，微信支付在海外市場(chǎng)還有很長(zhǎng)一段路要走。就已經(jīng)與微信支付有著緊密合作的龍豐藥房的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前全店銷(xiāo)售額僅有10%來(lái)自微信。即使在香港，經(jīng)過(guò)了幾年培育，移動(dòng)支付的滲透率仍然不算高。通過(guò)B端的改造來(lái)影響C端的支付習(xí)慣，或許是紅包和補(bǔ)貼大戰(zhàn)之外的一個(gè)方法。 |
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